Помощь и поддержка

Установка, решение проблем и как с нами связаться

Связаться с нами

Пишите в любое время — отвечаем по вопросам eSIM, установке и возвратам:

✉️ info@vibesim.su

Укажите email заказа или ссылку на заказ — так мы найдём вашу покупку быстрее.

Как установить eSIM

Лучше сделать дома по Wi-Fi, до вылета:

  1. Откройте заказ из письма — там QR-код.
  2. iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код.
  3. Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM.
  4. Отсканируйте QR-код со страницы заказа.
  5. По прилёте включите Роуминг данных для этой eSIM — без него интернет не заработает.

Частые вопросы

Нет интернета по прилёте?

  • Включите Роуминг данных для eSIM (Настройки → Сотовая связь → линия eSIM → Роуминг данных ВКЛ).
  • Выберите eSIM как линию для сотовых данных.
  • Включите автоматический выбор сети или выберите сеть вручную.

Когда начинается срок тарифа?

Срок действия идёт с первого подключения к сети в стране назначения, а не с момента покупки. eSIM можно спокойно установить заранее.

Счётчик трафика неточный

Данные о расходе приходят от оператора с задержкой 1–3 часа — счётчик может отставать. Это нормально.

Не пришло письмо с QR

Проверьте папку «Спам». QR-код и ссылка на заказ всегда доступны на странице заказа (ссылка из оформления). Не нашли? Напишите нам.

Потерял ссылку на заказ

Укажите email заказа — и мы пришлём ссылку заново: Найти мой заказ →

Заработает ли на моём телефоне?

Телефон должен поддерживать eSIM и не быть залочен под оператора. Найдите свою модель здесь: Поддерживаемые телефоны →

Возвраты

Возврат возможен, пока профиль eSIM не установлен на устройство: неустановленный профиль можно вернуть, установленный — нет. Подробности в оферте.